高高順堅強的客服團隊

「您好,跟您約7/14(三)過去安裝方便嗎?」

 

Q:「請問可以幫忙估價嗎?」

A:「依照您所提供的尺寸粗估如下:

防墜(間距5公分;每才單價258起)

防貓/防鴿(間距2.5公分;每才單價308起)……」

 

「喂~高高順您好,請問有甚麼可以協助您……」


在完成漂亮的隱形鐵窗安裝之前,內心總會有許多疑問,到底隱形鐵窗是甚麼?

宜蘭/屏東/南投地區也有隱形鐵窗/防水閘門/防霾紗網服務嗎?

我家在台北/高雄/台中想要裝隱形鐵窗,可以幫我推薦如何規劃樣式嗎?

我的陽台想要兒童防墜/防貓/防鴿,這樣安裝隱形鐵窗價格多少?

我們社區鄰居一起安裝隱形鐵窗有社區團購優惠嗎?隱形鐵窗會受管委會限制嗎?

 

打電話給高高順隱形鐵窗/防水閘門或是加入高高順的官方Line之後,到底是由誰來回答這些內心疑惑呢?

是機器人帳號嗎?難道高高順有開發自己的Siri!?

高高順隱形鐵窗/高高順貓門/高高順防水閘門/高高順防霾砂網/防墜網/防貓網/防鴿網/防盜網,超過三種的營業項目,價格、推薦、優缺點,相關的常見問題有上百個,每位客戶的客製化需求及疑問也有幾十個。這麼多、這麼複雜的情境問題,現在的人工智慧是解決不了的!

這些像無底洞一樣的疑問都是依靠高高順堅強的客服團隊為各位解決的唷!

馬上來一窺堅強客服團隊的秘密吧~

 

為甚麼叫做堅強的客服團隊?

我們的客服人員每天平均要回覆682則留言,接42通電話。

高高順是隱形鐵窗界最忙、留言最多、服務力與解決力第一名的客服。

不論是隱形鐵窗/防水閘門要預約丈量與安裝、詢問價格,或者各個案子的疑難雜症,甚至客訴事件,通通為大家服務到好。我們的客服人員進到公司後,都會安排10次的隱形鐵窗現場學習,與技師一同出去安裝,實際觀摩隱形鐵窗的安裝過程,藉此增加隱形鐵窗的知識。高高順堅強的客服團隊讓第一次接觸隱形鐵窗的您,可以好好的認識隱型鐵窗;讓想要保護孩子墜樓的您,放心給孩子一個安全的生長環境;讓伺候家中毛小孩的您,再也不用擔心貓皇主子的安危。高高順要讓每位顧客感受到我們的細心與用心,讓客戶都能安心與放心。

 

客服人員這份工作需要非常細心才能勝任。不僅要安排客人合適的時間,還要確保師傅丈量與安裝行程的順暢;面對隱形鐵窗安裝現場的問題時,要運用與技師一同出去安裝隱形鐵窗學習的經驗來回覆,不同地形的隱形鐵窗安裝也要配合各個技師的專長。因此工作時會需要全方位的思考,將各個因素納入考量後才能安排丈量與安裝隱形鐵窗的時間。

 

此外,每位客戶都想打造一個舒適、美觀又安全的家。不同的建築有不同的地形,不同的客戶也有不同的防墜、防護需求,面對各式各樣的特殊地形與防墜、防護需求時,客服人員更要靈活的運用腦袋,幫客戶解決問題。

在高高順的字典裡:「沒有不會做的地形,只有不會思考與設計的人。」為了滿足每位客戶的需求,讓每位客戶都能成功打造自己最滿意的樣子,高高順總是絞盡腦汁的替各位服務,為的就是讓每位客戶都能擁有幸福又安全的家。在此同時,老闆也不斷的訓練客服團隊,在遇到困難或是新挑戰時勇敢的去嘗試各種解決方案。因此在這份工作中,我們客服人員不僅增強了與客戶應對進退的能力,還學到了許多隱形鐵窗、防水閘門、防貓、防鴿、防盜與防霾紗網的知識,並能靈活地運用所學,動腦思考。


【團隊介紹】

 

老闆

高高順隱形鐵窗從最初加盟他人品牌,到現在自行研發台灣最高品質、保固最長的隱形鐵窗。高高順隱形鐵窗白手起家,老闆從零開始學起,面對各式各樣的挑戰與挫折,都自己嘗試各種方法克服。因此,老闆在帶領客服團隊時,也是培養員工自主學習與解決問題的能力。透過實際參與隱形鐵窗的安裝,讓客服團隊了解隱形鐵窗的細節。客服團隊遇到未知的難題都要親自嘗試,老闆再從旁指導與陪伴,進而在過程中與員工一起發現彼此的專長。因此高高順是老闆帶著客服團隊,實際參與安裝流程以更貼近客戶需求,一步一步的在經驗與挫折中成長,成為隱形鐵窗的第一品牌。


傑哥

專案經理-法務及公共工程

傑哥畢業於台灣大學財務金融學系,曾從事土地重劃、基金代操、APP獨立開發…等,可說是歷練豐富。原本閒雲野鶴半退休的他, 因為公司離家近,以及公司自由的風氣而來到高高順。

因為程序及文件較複雜,我們以前較少承接機關單位的案子。傑哥來了之後,協助高高順提升了文件規格及作業程序,我們也因此流暢地完成許多機關單位的隱形鐵窗與防水閘門安裝案。


小邱

小邱的專長是美術編輯與文章撰寫,曾擔任過保險業務員以及知名報社的美術編輯。小邱幫高高順規劃了業界唯一雙保險:產品責任保險、營繕承包人意外責任保險。讓客戶不論安裝隱形鐵窗/防墜/防貓/防鴿/防盜/貓門,還是安裝防水閘門與防霾紗網,都能擁有完善的保障!

而高高順各式各樣的製圖都來自小邱,像是安裝隱形鐵窗前提供給客人的示意圖,讓客戶更清楚自己將要安裝的防墜/防貓設施。小邱還特地製作了防水閘門的組裝說明圖,不論老少都能在淹水前輕鬆完成防水閘門的組裝。然而這些還只是小邱工作中的20%而已,小邱在官網上寫了許多詳細的產品介紹與比較文章,工作還包含了出去丈量,並完成老闆交代的重要事項。

 


 

小豬

喜愛孩子的小豬,在學時曾擔任過兒童的課後輔導老師,非常重視兒童防墜安全,因此應徵高高順工作。來到高高順的小豬,不僅對隱形鐵窗與大樓防墜的知識更加了解,在客服團隊的工作過程中,變得更會與客戶應對進退,甚至挑戰了許多沒嘗試過的事物。小豬認為由老闆領導的高高順客服團隊,是個做中學的職業,讓人活到老學到老,學習不中斷。

 

 

 

 


包子

在因緣際會搭配天時地利人和的情況下,原本是寵物美容師的包子來到了高高順。照護寵物需要非常細心,並且有耐心,正好適合高高順的客服工作。本身就善良充滿愛心的包子,對於居家安全及寵物防墜非常重視,因此工作時總是加倍的用心。不僅是包子,高高順整個客服團隊,抱持著讓每位客戶都能順利完成隱形鐵窗的心情服務大家,因此也希望所有人都能多多益善,做個善良可愛的人類。包子更希望高高順所有部門可以更團結,變得更加強大,為更多家庭帶來幸福。

 

 

 


Yi An

Yi An是個非常認真工作的人,客服團隊的工作都用心地完成。為了給客戶最完善的隱形鐵窗資訊;並且讓高高順師傅們都能順利的跑完行程,Yi An總是非常努力的學習,工作上手後也從沒有一絲懈怠。指導新人時,Yi An更是親切,手把手、一步步地教導,為的就是讓新人們也能快速地學習隱形鐵窗/防水閘門/防霾紗網知識,藉此帶給客人最完善、最安全的防護。

 

 

 

 


Sarah

應用外語系畢業的Sarah,最初是替高高順做翻譯的工作。來到高高順後也成為了貓咪的粉絲,是貓咪的專業攝影。兒童/成人防墜以及寵物防墜/防貓,這種居家安全防護措施是不分國界的。高高順認為我們的隱形鐵窗不該只有台灣人了解,全球的客戶都應該能享有安全的防墜設施,因此Sarah將高高順隱形鐵窗/防水閘門/防霾紗網的資料都翻譯成英文,不分語言讓所有客戶都能獲得全面的資訊。

 

 

 


Hsiang

Hsiang本身有養貓,搬新家時想安裝隱形鐵窗保護自己的貓咪,透過Google搜尋認識高高順隱形鐵窗。找工作時發現高高順剛好也在徵人,因為官網寫了各方面的資訊,不論是隱形鐵窗自身的優勢,還是隱形鐵窗的缺點都詳細的寫出來,不僅可以讓人了解隱形鐵窗,還可以自己評估需求是否符合,因此認為是值得信賴的公司!加上高高順也有養貓,身為貓奴的Hsiang因此毫不猶豫的投下了履歷。(一直夢想著能夠和貓一起工作!)原本對隱形鐵窗/防水閘門/防霾紗網毫無背景的Hsiang,來到高高順後學習了許多現相關知識。能夠嘗試各種以前沒有學過的事物,又能在自由的環境下與貓咪一同工作,Hsiang對此感到非常滿足!

 

 


瑤瑤

瑤瑤原本是個非常害怕動物的人,碰到動物就會尖叫。龍龍來到高高順後,瑤瑤漸漸地開始接受動物,最後被龍龍圈粉。瑤瑤就此愛上貓咪,並開始注重貓咪的生活與照護。經過龍龍走失事件後,瑤瑤更加體會到貓咪防墜/防護的必要性,並致力推廣貓咪的居家防護,期望大家都不要經歷寵物走失的悲痛,也期望所有的貓咪都能擁有安全的防墜設施,在幸福的環境中自由自在地玩耍探索與成長。

 

 

 


阿拉蕾

阿拉蕾曾經是桃園區國中美髮技藝比賽第一名,並且有美甲背景。阿拉蕾除了是客服團隊的一份子以外,也是高高順最美的工班技師。跟著是資深技師的男友來到高高順之後,變的很耐熱,還學會了隱形鐵窗的安裝。因此阿拉蕾手上拿的不單只是指甲油及美髮剪,還拿得起電鑽喔!高高順的技師有蜘蛛人執照,遇到危險地形時也不用擔心,技師們都會綁上安全繩作防護。阿拉蕾參與過許多困難、危險地形的安裝,也希望高高順的工班們能夠注意自身安全,防護自己才能帶給客戶安全。

 

 


 

龍龍、嚕咪、寶寶

高高順堅強的客服團隊中還有三可愛的小成員:龍龍、嚕咪、寶寶。

高高順大部分人其實都偏向狗派,瑤瑤甚至對動物恐懼,害怕到會尖叫的程度。老闆為了讓大家愛上貓咪,便領養了龍龍。龍龍是隻非常乖巧溫馴又親人的貓,到公司不久後便收服了大家的心,瑤瑤也從此喜歡上貓咪,成為最寵愛龍龍的人。

高高順前陣子在研發防霾砂網,因此公司的一扇窗戶為了測試防霾砂網的效果,沒有安裝防貓隱形鐵窗。不幸的是,龍龍就在結紮的前一晚,從那扇窗戶跑了出去(可能不想失去蛋蛋……),直到一個多月後才找回龍龍,成為令大家痛心的龍龍走失事件

嚕咪與龍龍的個性相反,屬於慢熟型的貓。然而一旦嚕咪熟悉了環境之後就會變得非常的活潑,總是體力滿點的在公司奔跑與大家玩耍,是個活潑的運動健將。

寶寶是一隻玄鳳鸚鵡,個性樂天。有了隱形鐵窗的防護後,寶寶可以在陽台自由活動,時而與龍龍一起看風景,時而與嚕咪隔著玻璃玩耍,每天過著無憂無慮的快樂日子!

這三位團隊中最可愛的成員,雖然沒辦法回覆大家的留言與電話,但他們可是我們產品中最好看、最上相的模特兒唷!

 


 

 

 

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