高高順客服最怕的事：隱形鐵窗界的許瑋甯哭了

by kks.h · Published 2023-02-15 · Updated 2024-08-20

昨天小編下班前，發現廁所發出嚶嚶嚶的聲音，打聽後才知道隱形鐵窗界的許瑋甯被客戶罵哭了，唉！

隱形鐵窗界許瑋甯躲在廁所哭哭

我們公司內勤人沒很多，其中會輪到回客戶留言的大約十來個，小編也輪過，說起隱形鐵窗客服壓力那是真的大，畢竟公司資訊都由客服協調，比如客戶需求、丈量情報、工班回報，還要加上老闆跟老闆娘突襲給的任務，只要有一個地方失誤，客服就會被罵到臭頭。

要說隱形鐵窗客服最怕遇到什麼，小編認為是回客訴客戶留言，發生客訴後客戶心情通常很糟糕，加上很少遇到客訴狀況，心裡緊張下如果講錯話，尤其是講一些沒有同理心的回應，就火上加油了。

其實產生客訴該處理就處理，該負責就負責，但有時候因為很少遇到隱形鐵窗客訴，一害怕就容易講錯話，導致客人生氣QQ

老闆常常講熊跟白兔的故事：有天一隻熊和白兔在森林裡便便，上到一半熊突然側頭問白兔說：「小白兔小白兔，你上廁所的時候介意自己的毛沾到便便嗎？」

白兔親切地回答：「不會呀～」

下一秒熊就把白兔抓來擦屁股了…

老闆說他講這個故事是希望客服多關心客戶在想什麼，不然客戶生氣就把你變成巧克力色的兔子…講是很簡單，小編遇到後還是被變成巧克力了(哭)。

還好有時候看google評論，很多客戶說我們客服很親切呀，回覆專業之類的，小編負能量才少一點，這邊也懇請各位衣食父母乾爹乾媽，若是安裝過程中發生不愉快的體驗，小編回覆不好的話請多包涵，我們真的不是故意的 > <

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